Verzendbeleid
Bij Tevora doen we ons best om je bestelling snel, zorgvuldig en veilig bij je te bezorgen.
Levertijd
Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt en verzonden. Onze standaard levertijd is binnen 3 werkdagen, tenzij bij het product of tijdens het bestellen een andere levertijd wordt vermeld.
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van officiële feestdagen.
Mocht de levering onverwacht vertraging oplopen, dan proberen wij je hierover zo snel mogelijk te informeren.
Verzendkosten
De eventuele verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.
Je ziet dus vooraf wat de totale kosten van je bestelling zijn.
Verzending en bezorging
Na verwerking wordt je bestelling overgedragen aan de vervoerder. Indien tracking beschikbaar is, ontvang je een verzendbevestiging met een Track & Trace-link.
Controleer bij het plaatsen van je bestelling altijd zorgvuldig je naam en bezorgadres.
Heb je na het bestellen een fout in je adres ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als de bestelling nog niet is verzonden, proberen we het adres voor je aan te passen.
Niet ontvangen bestelling
Heb je je bestelling niet ontvangen binnen de verwachte levertijd? Controleer dan eerst de Track & Trace-informatie, indien beschikbaar.
Is je pakket daar niet te vinden of lijkt het pakket kwijt te zijn? Neem dan contact met ons op. Wij zullen dit voor je onderzoeken en indien nodig contact opnemen met de vervoerder.
Het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer blijft in beginsel bij Tevora totdat jij, of een door jou aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen. Dit sluit aan bij de Nederlandse consumentenregels.
Beschadigd geleverd
Ontvang je een beschadigd product of is er tijdens het vervoer iets misgegaan? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Stuur indien mogelijk:
- je bestelnummer;
- een korte omschrijving van het probleem;
- duidelijke foto's van het product;
- foto's van de verpakking wanneer deze beschadigd is.
Wij bekijken vervolgens welke passende oplossing mogelijk is.
Meerdere producten
Wanneer je meerdere producten tegelijk bestelt, kunnen deze in sommige gevallen afzonderlijk worden verzonden. Hierdoor kunnen producten uit dezelfde bestelling op verschillende momenten worden bezorgd.
Retourneren
Bij Tevora bieden we 30 dagen retour.
Meer informatie over de voorwaarden en het aanmelden van een retour vind je in ons Retourbeleid.
Dit ruimere retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten. Bij online aankopen hebben consumenten in veel gevallen wettelijk minimaal 14 dagen bedenktijd.
Verkeerd of onvolledig adres
De klant is verantwoordelijk voor het invoeren van correcte adresgegevens.
Wordt een pakket vanwege foutieve of onvolledige adresgegevens naar ons teruggestuurd, neem dan contact met ons op. We bekijken vervolgens hoe we de bestelling opnieuw kunnen verzenden.
Niet leverbare producten
Mocht een besteld product onverwacht niet leverbaar zijn, dan nemen wij zo snel mogelijk contact met je op.
Wanneer we de bestelling niet kunnen uitvoeren, zoeken we samen naar een passende oplossing of betalen we het betreffende aankoopbedrag terug.
Contact
Heb je vragen over de verzending of levering van je bestelling? Neem dan contact met ons op via onze contactpagina.
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.
Tevora
E-mail: yildirimhacer2021@gmail.com
Nederlandse/EU-regels vereisen bovendien dat consumenten vooraf duidelijke informatie krijgen over onder meer bezorgkosten en de wijze van levering. Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, geldt als uitgangspunt levering binnen 30 dagen; jouw expliciete belofte van binnen 3 werkdagen is daarom belangrijk om ook daadwerkelijk na te komen.