Algemene voorwaarden

1. Wie wij zijn

Deze webshop wordt geëxploiteerd onder de naam Tevora.

• Handelsnaam: Tevora
• Juridische naam: [VUL IN: naam zoals ingeschreven bij de KvK]
• Vestigingsadres: [VUL IN: volledig vestigingsadres]
• E-mailadres: yildirimhacer2021@gmail.com
• Telefoonnummer: [VUL IN: zakelijk telefoonnummer]
• KvK-nummer: [VUL IN: KvK-nummer]
• Btw-identificatienummer: [VUL IN: btw-id]

In deze voorwaarden verwijzen “Tevora”, “wij”, “ons” en “onze” naar de hierboven genoemde onderneming. “Klant”, “je” en “jij” verwijzen naar degene die onze webshop bezoekt of bij ons een bestelling plaatst.

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Tevora en op iedere overeenkomst die via onze webshop tussen Tevora en een klant tot stand komt. Voor consumenten gelden daarnaast altijd de dwingendrechtelijke consumentenrechten die volgens de wet niet kunnen worden uitgesloten.

Wanneer een bepaling uit deze voorwaarden in strijd is met dwingend consumentenrecht, blijft het wettelijke consumentenrecht van toepassing en blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk in stand.

3. Aanbod en productinformatie

Wij doen ons best om producten, afbeeldingen, kleuren, prijzen, voorraad en andere informatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Kleuren en details kunnen door beeldscherminstellingen enigszins afwijken.

Een kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfout bindt Tevora niet wanneer voor een gemiddelde klant duidelijk had moeten zijn dat sprake was van een fout. Als een besteld product onverwacht niet beschikbaar is, nemen wij zo snel mogelijk contact met je op en betalen wij een eventueel ontvangen bedrag terug als de bestelling niet kan worden uitgevoerd.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Je plaatst een bestelling door het bestelproces in de webshop te voltooien. Na ontvangst van de bestelling ontvang je een elektronische bevestiging. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren wanneer daar een geldige reden voor bestaat, bijvoorbeeld bij een duidelijke prijsfout, vermoeden van fraude, onjuiste betaalgegevens of wanneer een product niet leverbaar blijkt. Als je al hebt betaald, betalen wij het betreffende bedrag terug.

5. Prijzen en betaling

De prijzen in de webshop zijn inclusief btw wanneer dat wettelijk van toepassing is, tenzij duidelijk anders wordt vermeld. Eventuele verzendkosten en andere toepasselijke kosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk getoond.

Je kunt betalen met de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden. Betalingen worden verwerkt via de in de checkout vermelde betaaldienstverleners. Je bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste en volledige betaal- en contactgegevens.

6. Verzending en levering

Wij leveren op het adres dat je tijdens het bestellen opgeeft. De normale levertijd is binnen 3 werkdagen, tenzij op de productpagina, in de checkout of bij de bestelling een andere levertijd wordt vermeld. Als levering vertraging oploopt, informeren wij je zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

Als geen andere leveringstermijn is afgesproken, leveren wij uiterlijk binnen de wettelijke termijn. Wanneer levering niet tijdig plaatsvindt, behoud je de rechten die je volgens de wet hebt, waaronder in bepaalde gevallen het recht om de overeenkomst na een redelijke aanvullende termijn te ontbinden.

Bij verkoop aan consumenten blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens de verzending bij Tevora totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen. Dit is alleen anders wanneer je zelf een vervoerder kiest die niet door Tevora is aangeboden.

7. Bedenktijd en 30 dagen retour

Als consument heb je bij een online aankoop in de meeste gevallen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde, het product ontvangt. Je hoeft daarbij geen reden op te geven.

Tevora biedt daarnaast een ruimere retourmogelijkheid: je kunt een daarvoor geschikt product tot en met 30 dagen na ontvangst voor retour aanmelden. Deze extra retourmogelijkheid doet niets af aan je wettelijke rechten gedurende de eerste 14 dagen.

Wil je een aankoop herroepen of retourneren? Meld dit duidelijk aan ons via de retourmogelijkheid op onze website, de beschikbare herroepingsfunctie of per e-mail via yildirimhacer2021@gmail.com. Vermeld bij voorkeur je naam en bestelnummer.

Na een geldige herroepingsmelding binnen de wettelijke bedenktijd heb je 14 dagen om het product terug te sturen. Voor retouren die uitsluitend onder onze vrijwillige 30-dagenregeling vallen, kunnen wij verlangen dat het product ongebruikt, onbeschadigd en – voor zover redelijk – in de oorspronkelijke verpakking wordt teruggestuurd.

8. Product beoordelen en waardevermindering

Tijdens de wettelijke bedenktijd mag je het product bekijken en beoordelen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen. Ga je verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, dan kunnen wij volgens de wet een eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Het ontbreken van de originele verpakking neemt je wettelijke herroepingsrecht niet automatisch weg. Wij vragen je wel om producten zorgvuldig en, waar redelijk mogelijk, met de originele verpakking en meegeleverde accessoires terug te sturen.

9. Kosten en terugbetaling bij herroeping

De directe kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij wij vooraf anders aangeven of het product verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk is geleverd.

Wanneer je binnen de wettelijke bedenktijd de volledige bestelling herroept, betalen wij het aankoopbedrag en de kosten van onze goedkoopste standaardlevering terug. Extra kosten die voortkomen uit een door jou gekozen duurdere bezorgmethode hoeven wij niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke verzendkosten niet te worden terugbetaald.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmelding hebben ontvangen terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke betaling hebt gebruikt, tenzij je uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt.

Voor retouren die pas na de wettelijke 14 dagen, maar binnen onze vrijwillige 30-dagenregeling worden aangemeld, betalen wij in ieder geval de aankoopprijs van het geaccepteerde retourproduct terug. De oorspronkelijke verzendkosten vallen buiten deze vrijwillige verlenging, tenzij wij anders aangeven.

10. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor bepaalde producten of diensten kan het wettelijke herroepingsrecht geheel of gedeeltelijk zijn uitgesloten. Dit geldt alleen wanneer de wet dat toestaat. Voorbeelden zijn:

• producten die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;
• verzegelde audio-, video- of softwareproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, wanneer de levering met jouw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming is begonnen en je hebt erkend dat je daardoor je herroepingsrecht verliest, voor zover wettelijk toegestaan.

Wanneer een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit vóór de aankoop waar dat wettelijk vereist is.

11. Wettelijke garantie en deugdelijkheid

Je hebt recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat je daar redelijkerwijs van mag verwachten. De wettelijke garantie in Nederland heeft geen vaste standaardtermijn; hoe lang je een goed product mag verwachten hangt onder andere af van het soort product, de prijs, de eigenschappen en de informatie die bij de verkoop is gegeven.

Is een product ondeugdelijk en ligt dat niet aan verkeerd gebruik, normale slijtage of door jou veroorzaakte schade? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de wet dat vereist zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing, zoals reparatie of vervanging. Als dat niet mogelijk of niet redelijk is, kunnen prijsvermindering of terugbetaling aan de orde zijn.

Een eventuele fabrieks- of commerciële garantie beperkt nooit je wettelijke rechten.

12. Verkeerd, beschadigd of ontbrekend product

Ontvang je een verkeerd of beschadigd product, of ontbreekt een onderdeel van je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en vermeld je bestelnummer. Voeg indien mogelijk duidelijke foto’s toe. Wanneer het probleem voor onze rekening komt, dragen wij de redelijke kosten voor de noodzakelijke retourzending of vervanging.

13. Klachten en klantenservice

Klachten kun je indienen via yildirimhacer2021@gmail.com of via onze contactpagina. Omschrijf de klacht zo duidelijk mogelijk en vermeld je bestelnummer wanneer de klacht over een bestelling gaat. Wij proberen binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, laten wij weten wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

14. Accounts en gegevens

Wanneer je een klantaccount gebruikt, ben je verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van je inloggegevens en voor het verstrekken van correcte gegevens. Neem direct contact met ons op als je vermoedt dat iemand onbevoegd toegang heeft tot je account.

15. Intellectuele eigendom

De inhoud van onze webshop, waaronder teksten, eigen afbeeldingen, logo’s, vormgeving en andere materialen, kan worden beschermd door auteursrecht, merkenrecht en andere intellectuele-eigendomsrechten. Je mag deze materialen voor persoonlijk gebruik bekijken. Zonder voorafgaande toestemming mag je beschermde materialen niet commercieel kopiëren, publiceren, verspreiden of exploiteren, behalve voor zover de wet dit toestaat.

Merken, logo’s en andere materialen van derden blijven eigendom van hun respectieve rechthebbenden.

16. Diensten en links van derden

Onze webshop kan gebruikmaken van diensten van derden, waaronder Shopify, betaalproviders, vervoerders en technische dienstverleners. Ook kunnen links naar websites van derden worden getoond. Voor diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden en privacyregels gelden.

Tevora is verantwoordelijk voor de koopovereenkomst die je rechtstreeks met Tevora sluit. Het enkele feit dat onze webshop door Shopify wordt gehost, maakt Shopify geen verkoper van de producten die je bij Tevora koopt.

17. Aansprakelijkheid

Tevora is aansprakelijk voor zover die aansprakelijkheid voortvloeit uit de wet. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt rechten wanneer dat wettelijk niet is toegestaan.

Voor klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf kunnen andere of aanvullende aansprakelijkheidsbeperkingen worden overeengekomen. Deze bepaling beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

18. Overmacht

Wanneer uitvoering van een overeenkomst tijdelijk onmogelijk of ernstig bemoeilijkt wordt door omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze invloed liggen, informeren wij je zo spoedig mogelijk. Je wettelijke rechten bij vertraging of niet-nakoming blijven van toepassing. Een beroep op overmacht beperkt geen rechten die volgens dwingend consumentenrecht niet kunnen worden uitgesloten.

19. Privacy

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid. Daarin leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verwerken, voor welke doeleinden, op welke grondslag, hoe lang wij gegevens bewaren en welke privacyrechten je hebt.

Shopify en andere dienstverleners kunnen persoonsgegevens verwerken voor het leveren en beveiligen van de webshop en aanverwante diensten. Meer informatie staat in ons Privacybeleid.

20. Wijzigingen

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen wanneer dat nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving, onze dienstverlening of bedrijfsvoering. Voor een reeds gesloten overeenkomst gelden in beginsel de voorwaarden die van toepassing waren op het moment van bestellen, tenzij een wijziging wettelijk verplicht is of je met een wijziging instemt.

21. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Tevora is Nederlands recht van toepassing. Deze rechtskeuze ontneemt consumenten die in een ander land wonen niet de dwingende consumentenbescherming waarop zij volgens het recht van hun woonland aanspraak hebben wanneer die bescherming van toepassing is.

Heb je een klacht of geschil, neem dan eerst contact met ons op zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Je behoudt altijd het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechter of gebruik te maken van andere wettelijke mogelijkheden voor geschiloplossing.

22. Contact

Vragen over deze algemene voorwaarden kun je sturen naar:

• Tevora
• E-mail: yildirimhacer2021@gmail.com
• Adres: [VUL IN: volledig vestigings- of correspondentieadres]
• Telefoon: [VUL IN: zakelijk telefoonnummer]
• KvK: [VUL IN: KvK-nummer]
• Btw-id: [VUL IN: btw-identificatienummer]